湘旅办[2017]164号

各市州旅游局（委、办），委机关各处室（单位），各旅游企业：

2018年元旦假期为3天(2017年12月30日至于2018年1月1日)。根据《国家旅游局办公室关于做好2018年元旦假日旅游工作的通知》（旅办发〔2017〕337号）精神，为切实做好假日旅游工作，实现假日旅游“安全、秩序、质量、效益、文明”的工作目标，确保大家度过一个欢乐祥和的元旦假期，现将有关事项通知如下：

一、扎实抓好旅游安全工作

各单位要高度重视假日旅游安全工作，牢固树立“安全第一”的理念，明确假日旅游安全生产责任，制定假日旅游安全应急预案，联合相关部门开展假日旅游安全生产检查和整改，严格按照程序及时处置涉旅突发事件，扎实抓好旅游安全工作，确保旅游市场运行平稳。

二、认真落实假日值班制度

假日旅游是全社会关注的热点，各单位要重视假日旅游值班工作，制定详实的工作方案，严格落实领导干部值班备班制度和请示报告制度，认真做好假日值班工作。假日值班电话要24小时联络畅通，对游客反映的各类假日旅游消费投诉，要及时予以解决，坚决杜绝因投诉问题引发的群体性事件。遇有旅游重大事件和安全事故要及时报告值班领导并认真做好记录备查。

三、加强假日旅游市场监管

各单位要加强部门联动，发挥好“1+3+N”的旅游管理体制的作用,重点查处违法违规经营行为，及时受理12301旅游热线等服务平台的咨询和投诉，构建假日旅游市场诚信经营环境。倡导游客文明旅游，鼓励新闻媒体宣传守信和文明典型，警示失信和不文明案例，鼓励旅游志愿者宣传活动，共建良好的假日旅游市场秩序，保障广大游客的合法权益。

四、加强假日旅游新闻宣传

各单位要树立服务理念，充分利用广播、电视、报纸及新媒体资源，及时发布假日旅游交通、天气、安全提示等信息。要准确统计各地假日期间旅游市场数据和运行情况，发布假日旅游市场信息，引导广大游客合理、错峰出行。要深入掌握市场情况和舆论动向，及时回应游客反映的热点问题，核实整改负面舆情反映情况，通过广泛宣传和主动引导营造美好的假日旅游氛围，宣传健康积极、寓教于游的假日旅游休闲生活。

五、及时准确报送假日旅游市场信息

各单位务必按照时间节点及时报送市场信息，所报送信息数据详实、内容真实、形式规范，能反映各地特点。相关报送内容及时间要求如下：

1.请于2017年12月28日17:00前将本单位《元旦假日值班表》报送至省旅发委政策法规处。联系人：王朝辉（13787798257），电话及传真：0731—89912309。电子信箱： 506030871@qq.com。

2.请于2017年12月30日、12月31日14:00前报送假日前日下午至当日上午旅游统计数据和旅游市场运行情况综述。各地旅游市场运行情况综述要尽量全面反映当地假日旅游活动的特点、反响等内容。

3.请于2018年1月1日14:00前报送假日旅游接待情况和旅游收入综合测算情况。同时将《2018年元旦假日旅游情况总结》报送至省旅发委政策法规处。

  假日旅游统计网址：

http://jr.hnt.gov.cn:8066/holiday.html

假日旅游统计信息报送后台网址：

http://old.hnt.gov.cn:8052/index.php?r=a3i501eb/index/login

请各单位加强组织领导，认真部署落实有关工作，确保本通知精神落到实处。通知的电子版请到湖南旅游网公告栏下载。

 

附件:1.湖南省旅发委2018年元旦假日旅游值备班表

     2．2018年元旦旅游值备班报送表（12月28日15:00前报省旅发委假日值班室）

    3.每日假日旅游市场信息模板

4.假日旅游市场情况小结（总结）模板

               

 

                             湖南省旅游发展委员会办公室

                                                         2017年12月27日

湖南省旅发委2018年元旦假日旅游值备班表
2018年元旦旅游值备班报送表
每日假日旅游市场信息模板
假日旅游市场情况小结（总结）模板