【华雅】美丽从化妆做起 服务从微笑开始--华雅国际大酒店第一季度开展“树职业形象、展职业风采”主题活动

湖南省旅游发展委员会网站 lyj.hunan.gov.cn 时间:2017年11月21日 【字体:
  

 

华雅员工妆容展示

员工的精神面貌、仪表仪态、微笑服务是展示酒店服务和形象最直接的体现,为了进一步规范员工的仪容仪表、加强员工的礼节礼貌,体现酒店员工专业、大方的职业形象和气质,酒店第一季度开展以“树职业形象、展职业风采”为主题的内部管理活动。

活动自2月10日开展以来,各部门均以部门为单位成立了活动领导小组,制定了切实可行的活动方案,在全体员工中深入宣传发动,让每位员工领会活动精神,使得员工的职业形象有一个质的提升。2月下旬,各部门均组织开展了活动动员大会,以现场讲述、员工展示、互动问答等方式让员工了解化妆及微笑礼仪的重要性,在思想上感化员工,引导员工从自身做起,对自己的职业形象进行严格要求。

为提升员工的化妆积极性,各部门还利用部门经费给员工购置了简单的化妆品,酒店1、2月份生日礼品及“三八妇女节”节日礼品也特意选择实用的眼影、口红等化妆品,分发给女员工,既是员工福利也是工作要求。为了使员工在仪容仪表、化妆发型上有据可依,由人资部牵头对员工化妆、着装要求进一步进行了规范。其中包括根据员工工装调整对员工的妆容规范、员工通道处宣传栏的更新、拍摄化妆、盘发标准视频作为教学片,让员工和管理人员对照执行与检查。

为了避免出现活动要求不严、不能持续坚持等问题,本次主题活动在制定方案时也充分考虑到可操作性和可持续性,为了使员工养成化淡妆上班的良好习惯,特要求各部门、各班组必须利用班前会对仪容仪表进行严格检查要求,对于不合格规范的员工整改后方可上岗。酒店各前台营业部门、班组均在工作间、办公室配备了统一的梳妆用品,及时责令不合格员工进行仪容仪表的整理,完全合格才能返岗工作。酒店质检部也通过每日开展三次专项检查、每日经理早会进行仪容仪表检查情况专项通报等方式,确保活动的切实执行和实质效果。

同时为了鼓励先进、树立榜样,3月及4月将分别开展“华雅最美笑脸”选拔活动。除了获得宾客或酒店领导点名表扬的员工可以优先参选外,酒店质检也在日常巡视中抓拍仪容仪表好、对客服务较好的员工照片在每周经理早会上进行通报,加上部门推荐的优秀员工,多渠道、多方法选举出“华雅最美笑脸”及“最美笑脸班组”,并将在4月底举行的活动总结大会上进行仪表仪态展示,树立典型,酒店报纸及电视台也将跟踪报道,从而达到树立良好的职业形象氛围,宣扬正能量的目的。