2月8日益阳红十字会常务副会长李赛委员入住酒店305房间，刚一出电梯，李委员就看到楼层服务员小张面带微笑地向她问好，紧接着便是主动帮忙拿行李，送客人回房间后小张又马上给客人送上了一杯热茶，客人有点惊讶，笑着说：“你们真热情！服务很好！”

第二天，小张在打扫房间时，听到李委员的手机一直在提醒“电量低”，她查看了一下房间，发现没有匹配的充电器。她想：客人可能是忘记带充电器了。客人来参加政协会议，保持通讯畅通是非常重要的，万一手机没电关机了，那重要电话或信息就进不来了……想到这，她赶忙到工作间找了一个合适的充电器，帮客人的手机充电，并留言告知客人。晚上客人回房后看到温馨的留言条，非常感动，还当面向小张致谢。

2月10日中午，李姐回房时对304房的客人说：“先不聊了，我等一下发微信给你吧！”话音刚落，细心的小张马上想到客人入住的楼层没有安装无线网络，于是她立即拿了一个路由器送到305房间。“李姐，刚听您说要发微信，特意给您拿了路由器过来，我现在就帮您连上，您赶紧试试吧！”客人一听，马上拿出手机试用，并笑着说：“小张你真是做得太周到了，谢谢你！”

2月11日，已经是政协委员入住的第四天了。小张再次打扫305房时，发现书桌上放有许多化妆品的小样和会议的资料及报纸。小张想客人应该是坐在书桌前看这些资料和报纸，可书桌上的东西太多了，不方便阅读。于是她马上进行整理，把化妆品小样整齐放在自己之前亲手做的小饰篮里，并将资料和报纸叠好。看着干净整洁的桌面，客人喜在脸上，暖在心里。

第五天晚上小张在开夜床时，李姐刚好回房。只见她用手捂着嘴巴，看上去有点难受。小张询问后得知李姐是上火了，于是给客人送上了一杯热腾腾的菊花茶。端着茶杯，客人连声道谢……

在会议结束的那天中午，客人写了一封长长的表扬信，那字里行间，充满了对酒店这“家外之家”的感谢。她在信里写道：尊敬的酒店领导，非常感谢您培养了这么好的员工，带出了一支这么优秀的团队。这次省政协两会住芙蓉华天，感到非常温馨，像家一样的感觉，甚至比家幸福。会议简单朴实，但服务质量非常高。楼层小张每天满脸笑容，要不在电梯口迎接，要不在我房门口等候，要不端来热茶，要不送来充电器，要不送来路由器……对我关心无微不至。在此，我深表感谢，感谢小张这几天对我的关心，你的留言条我会带走作纪念。最后，祝芙蓉华天事业蒸蒸日上！希望明年又来！

客人还在表扬信中留下了自己的联系方式，并表示今后将常来“好朋友”这里坐一坐！

（芙蓉华天大酒店刘艳 供稿）